Nuestro compromiso con usted
En NeoClean, diseñamos nuestros equipos para entornos comerciales exigentes. Respaldamos la calidad de nuestras máquinas y nos comprometemos a mantener su operación funcionando con un tiempo de inactividad mínimo. Esta garantía refleja ese compromiso.
1. Cobertura de la garantía
Garantizamos que su máquina está libre de defectos en materiales y mano de obra bajo un uso comercial normal y un mantenimiento adecuado, tal como se describe en el Manual del Usuario.
- Fecha de inicio: El período de garantía comienza en la fecha de compra original.
- Elegibilidad: Esta garantía se aplica exclusivamente al comprador original y no es transferible.
2. Período de garantía por componente
| Categoría | Componentes cubiertos | Período de garantía | Observaciones y exclusiones |
|---|---|---|---|
| Estructura principal de la máquina | Bastidor de la máquina, Tanques de solución/recuperación, Carcasa, Conjuntos mecánicos, Pedales de elevación, Conjunto de dirección | 12 meses | Cubre fallas estructurales, defectos de fabricación o soldadura bajo uso normal. Excluye impactos físicos o daños accidentales. |
| Eléctrico y control | Controlador principal (PCB), Panel de control, Cableado, Válvulas solenoides, Interruptor de llave, Relés, Manómetros | 12 meses | Cubre fallas funcionales. Excluye daños causados por entrada de agua, fluctuaciones de voltaje o modificaciones no autorizadas. |
| Motores y sistema de accionamiento | Motor de cepillo, Motor de succión/vacío, Motor de accionamiento, Caja de engranajes, Rueda de alimentación, Accionamiento de sinfín | 12 meses | Cubre únicamente defectos de fabricación. Excluye el quemado del motor causado por el desgaste de las escobillas de carbón, sobrecarga, entrada de agua o atascos debido a objetos extraños. |
| Fuente de alimentación | Paquete de baterías (batería de litio LiFePO4 / batería de plomo-ácido) | 12 meses | Excluye el desvanecimiento normal de la capacidad o el daño permanente/sulfatación resultante de una descarga profunda o almacenamiento a largo plazo sin carga regular. |
| Sistema de carga | Cargador a bordo / externo | 12 meses | Cubre fallas funcionales. Excluye daños por voltaje inestable, sobretensiones o impactos físicos. |
| Accesorios de limpieza y consumibles | Cepillos, Cuchillas de escobilla de goma, Soportes/impulsores de almohadillas, Almohadillas de limpieza, Tiras de goma, Boquillas, Empuñaduras de pistola, Mangueras de chorro, Discos de lijado | No cubierto | Se consideran elementos de desgaste estándar. Se recomienda el reemplazo regular para un rendimiento de limpieza óptimo. |
Política de Producto Dañado al Recibir (DOA)
Aunque los consumibles y accesorios no están cubiertos por la garantía estándar, si algún accesorio llega dañado o defectuoso de fábrica, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción con prueba fotográfica o en video para un reemplazo gratuito.
3. Lo que no está cubierto
Para garantizar la imparcialidad y la transparencia, esta garantía no cubre daños o fallas causadas por:
- Accidentes, caídas, negligencia del usuario o daños por impacto físico
- Operación o uso indebido fuera de las aplicaciones previstas y las especificaciones técnicas de la máquina
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas realizadas por terceros sin nuestro consentimiento por escrito
- Uso de productos químicos o detergentes corrosivos, inadecuados o no aprobados
- No realizar el mantenimiento de rutina según lo descrito en el manual del usuario
- Descuidar la salud de la batería, como dejar la batería agotada durante el almacenamiento a largo plazo
- Exposición a entornos extremos, incluidas temperaturas bajo cero, humedad excesiva o suministro de aire o agua contaminados
Siempre estamos dispuestos a ayudar a diagnosticar problemas y brindar asesoramiento técnico remoto, incluso para casos no cubiertos por la garantía.
4. Cómo presentar un reclamo de garantía
Para ayudarnos a resolver su problema lo más rápido posible, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a:
support@neoclean.com.au
Incluya la siguiente información en su correo electrónico:
- Número de pedido y fecha de compra
- Modelo de máquina y número de serie
- Fotos claras de la pieza afectada o del problema
- Un video corto que muestre la máquina en funcionamiento o que demuestre el mal funcionamiento
- Una breve descripción de cómo se estaba utilizando la máquina cuando ocurrió el problema
Proporcionar información completa de antemano ayuda a nuestro equipo de ingeniería a diagnosticar el problema con precisión y reduce significativamente su tiempo de inactividad operativo.
5. Cómo se evalúan y resuelven los reclamos
Cada reclamo es revisado minuciosamente por nuestro equipo de soporte técnico. Nuestro objetivo es simple: identificar la causa raíz rápidamente y proporcionar la solución más práctica.
Si el problema se confirma como un defecto de fabricación o material dentro del período de garantía:
- Las piezas de repuesto se proporcionarán sin costo
- Se ofrecerá orientación técnica remota, incluidos videos instructivos, documentación o soporte telefónico, para ayudarle a instalar las piezas de forma segura
Nuestra prioridad es restaurar su equipo a pleno funcionamiento lo más rápido posible.
6. Responsabilidad del operador
La operación adecuada, el mantenimiento de rutina programado, el uso correcto de productos químicos y las prácticas adecuadas de carga de la batería son esenciales para el rendimiento a largo plazo y la vida útil de su equipo.
Nota: Seguir estrictamente las pautas de su Manual del Usuario ayuda a garantizar una fiabilidad óptima del producto y mantiene su protección de garantía totalmente válida.