Notre Engagement envers Vous
Chez NeoClean, nous concevons nos équipements pour les environnements commerciaux exigeants. Nous garantissons la qualité de nos machines et nous nous engageons à assurer le fonctionnement de votre entreprise avec un minimum de temps d'arrêt. Cette garantie reflète cet engagement.
1. Couverture de la Garantie
Nous garantissons que votre machine est exempte de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation commerciale normale et d'un entretien approprié, tel que décrit dans le manuel d'utilisation.
- Date de début : La période de garantie commence à la date d'achat initiale.
- Admissibilité : Cette garantie s'applique exclusivement à l'acheteur original et n'est pas transférable.
2. Période de Garantie par Composant
| Catégorie | Composants Couverts | Période de Garantie | Remarques et Exclusions |
|---|---|---|---|
| Structure Principale de la Machine | Châssis de la Machine, Réservoirs de Solution/Récupération, Boîtier, Assemblages Mécaniques, Pédales de Levage, Assemblage de Direction | 12 Mois | Couvre les défaillances structurelles, les défauts de fabrication ou de soudure dans des conditions d'utilisation normale. Exclut les chocs physiques ou les dommages accidentels. |
| Électrique et Contrôle | Contrôleur Principal (PCB), Panneau de Commande, Faisceau de Câblage, Électrovannes, Contacteur à Clé, Relais, Manomètres | 12 Mois | Couvre les défaillances fonctionnelles. Exclut les dommages causés par l'infiltration d'eau, les fluctuations de tension ou les modifications non autorisées. |
| Moteurs et Système d'Entraînement | Moteur de Brosse, Moteur d'Aspiration/Vide, Moteur d'Entraînement, Boîte de Vitesses, Roue d'Alimentation, Entraînement de la Vis sans Fin | 12 Mois | Couvre uniquement les défauts de fabrication. Exclut la surchauffe du moteur causée par l'usure des balais de carbone, la surcharge, l'entrée d'eau ou le blocage dû à des objets étrangers. |
| Source d'Alimentation | Batterie (Batterie au Lithium LiFePO4 / Batterie au Plomb-Acide) | 12 Mois | Exclut la diminution normale de capacité, ou les dommages permanents/sulfatation résultant d'une décharge profonde ou d'un stockage à long terme sans recharge régulière. |
| Système de Charge | Chargeur Intégré / Externe | 12 Mois | Couvre les défaillances fonctionnelles. Exclut les dommages dus à une tension instable, des surtensions ou un impact physique. |
| Accessoires de Nettoyage et Consommables | Brosses, Lames de Raclette, Supports de Tampons/Entraîneurs, Tampons de Nettoyage, Bandes de Caoutchouc, Buses, Poignées de Pistolet, Tuyaux de Sablage, Disques de Ponçage | Non Couvert | Considérés comme des articles d'usure standard. Un remplacement régulier est recommandé pour une performance de nettoyage optimale. |
Politique de "Mort à l'Arrivée" (DOA)
Bien que les consommables et accessoires ne soient pas couverts par la garantie standard, si un accessoire arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une preuve photo ou vidéo pour un remplacement gratuit.
3. Ce qui n'est pas couvert
Pour garantir l'équité et la transparence, cette garantie ne couvre pas les dommages ou les pannes causés par :
- Accidents, chutes, négligence de l'utilisateur ou dommages dus à un impact physique
- Mauvaise utilisation ou utilisation en dehors des applications et spécifications techniques prévues de la machine
- Modifications, altérations ou réparations non autorisées effectuées par des tiers sans notre consentement écrit
- Utilisation de produits chimiques ou de détergents corrosifs, inappropriés ou non approuvés
- Non-exécution de l'entretien de routine tel que décrit dans le manuel d'utilisation
- Négligence de la santé de la batterie, comme laisser la batterie déchargée pendant un stockage à long terme
- Exposition à des environnements extrêmes, y compris des températures de congélation, une humidité excessive ou un approvisionnement en air ou en eau contaminé
Nous sommes toujours disposés à aider à diagnostiquer les problèmes et à fournir des conseils techniques à distance, même pour les cas non couverts par la garantie.
4. Comment soumettre une demande de garantie
Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support à l'adresse suivante :
support@neoclean.com.au
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Numéro de commande et date d'achat
- Modèle et numéro de série de la machine
- Photos claires de la pièce affectée ou du problème
- Une courte vidéo montrant la machine en fonctionnement ou démontrant le dysfonctionnement
- Une brève description de la manière dont la machine était utilisée lorsque le problème est survenu
Fournir des informations complètes dès le départ aide notre équipe d'ingénieurs à diagnostiquer le problème avec précision et réduit considérablement votre temps d'arrêt opérationnel.
5. Comment les réclamations sont évaluées et résolues
Chaque réclamation est examinée minutieusement par notre équipe de support technique. Notre objectif est simple : identifier rapidement la cause profonde et fournir la solution la plus pratique.
Si le problème est confirmé comme un défaut de fabrication ou de matériau pendant la période de garantie :
- Les pièces de rechange seront fournies gratuitement
- Des conseils techniques à distance, y compris des vidéos d'instructions, de la documentation ou un support téléphonique, seront offerts pour vous aider à installer les pièces en toute sécurité
Notre priorité est de remettre votre équipement en parfait état de fonctionnement le plus rapidement possible.
6. Responsabilité de l'opérateur
Un fonctionnement correct, un entretien de routine programmé, une utilisation appropriée des produits chimiques et des pratiques de charge de batterie adéquates sont essentiels pour la performance à long terme et la durée de vie de votre équipement.
Remarque : Le strict respect des directives de votre manuel d'utilisation contribue à garantir une fiabilité optimale du produit et maintient votre protection de garantie entièrement valide.